FAQ
視聴トラブルについて
- テレビジャパンだけでなく、他／全部のチャンネルが入らない。
- テレビジャパンのみ映像や音声に問題がある。
- テレビジャパンのチャンネルにすると、ケーブル会社のコマーシャルのような映像になる。
- 画面が真っ黒で、エラーメッセージも出ない。
- 画面がザーッという雑音が出て、砂あらしのような状態。
- テレビジャパンのチャンネルに合わせてあるが、Attention013のメッセージの下に、“This is a Subscription Channel…”と出る。
- Attention 084のメッセージの下に“Dish-On-Demand…“と出る。
- Attention 015のメッセージの下に“Acquiring Satellite Signal. Please Wait…”と出る。
- Error 002のメッセージの下に、“The satellite signal has been lost, signal acquisition in progress…”と出る場合。
- Error019のメッセージの下に、“Please insert your smart card” や“Smart card not inserted correctly”と出る場合。
- 画像が静止（フリーズ）したまま動かない。
- テレビジャパンのチャンネルにするとDISH Networkのコマーシャル映像（DISH International Entertainment Guide）になる。
- 画面にモザイク状の小さい四角が出てきて、画像が頻繁に途切れる。
- 音声が聞こえない。
- レシーバーの機能がリモートコントロールで動かない。
テレビジャパンだけでなく、他／全部のチャンネルが入らない。(CATV/IPTV)
全てのチャンネルが入らない場合、ケーブル/IPTV会社にて何らかの回線障害が発生していると考えられます。広範囲での障害の場合にはケーブル/IPTV会社へ電話すると、録音メッセージで詳細を知らせていることがありますので、ご確認下さい。また、お住まいのビルディングでケーブル線の点検や工事を行っている場合にもテレビが映らなくなることがあります。ご利用のケーブル/IPTV会社へお電話にてお問い合わせ下さい。
テレビジャパンのみ映像や音声に問題がある。(CATV/IPTV)
アメリカの番組は映っているのに、テレビジャパンの受信だけに問題がある場合、まずはご利用のケーブル/IPTV会社へご連絡下さい。テレビジャパンから各ケーブル/IPTV会社への送信に問題が生じた場合は、映像が回復した後に必ず、障害があった旨を放送でお知らせしています。
テレビジャパンのチャンネルにすると、ケーブル/IPTV会社のコマーシャルのような映像になる。(CATV/IPTV)
ご利用のケーブル/IPTV会社へご連絡下さい。ケーブル/IPTV会社内でチャンネルの点検作業等を行っている可能性があります。ご報告後も回復しないようでしたら、テレビジャパン・カスタマーサービスまでご連絡下さい。
画面が真っ黒で、メッセージも出ない。(DISH)
- リモートコントロールで640/641(ハワイ)／675(西経118.7度衛星)と押すか、セレクトボタンを押すか、上下矢印▲▼ボタンでチャンネルを変えて下さい。または、レシーバーのUP、DOWNボタンでチャンネルを変えてみて下さい。
- レシーバーの電源を一度消し、3分後に入れ直して下さい。それでも映らない場合はレシーバーのハードリセットを行ってみて下さい。
画面がザーッという雑音が出て、砂あらしのような状態。
- レシーバーの電源が入っているかどうかをお確かめ下さい。
- テレビのチャンネルが3（又は4）に合っているか、配線が正しくされているかどうかをお確かめ下さい。
- リモートコントロールのテレビ・ビデオ（TV/VIDEO）ボタンを押して、チャンネルの設定を切り替えてみて下さい
- レシーバーにビデオ、DVDがつながっている場合は、配線に緩みがないかお確かめ下さい。
テレビジャパンのチャンネルに合わせてあるが、Attention013のメッセージの下に、“This is a Subscription Channel…”と出る。(DISH)
テレビジャパンの視聴登録 (Authorization) が切れているので、DISH Network（1-800-333-3474、1-877-248-7469）へお電話して、テレビジャパンの信号を再送 (Re-Hit/リ・ヒット) してもらって下さい。
Attention 084のメッセージの下に“Dish-On-Demand…“と出る。(DISH)
Pay Per Viewのチャンネルになっているので、リモコンの上下矢印▲▼ボタンでチャンネルを640/641（ハワイ）／675(SuperDISH)に合わせて下さい。この操作で変わらない場合は、レシーバーのUP、 DOWNボタンで変えてみて下さい。
Attention 015のメッセージの下に“Acquiring Satellite Signal. Please Wait…”と出る。(DISH)
- まず、レシーバーのハードリセットを行ってみて下さい。
- ハードリセット後も症状が変わらない場合、レシーバーが十分なシグナルを受けているか、下記操作をお試し下さい。
- アンテナからレシーバーへの接続が悪い場合があります。レシーバー後部の“Satellite Antenna In”の端子にアンテナからのケーブルがしっかり接続されているか、配線上のダメージはないかをご確認下さい。
悪天候の場合は上記操作をしても直らないことがあります。天候が回復するまで、お待ち下さい。
Error 002のメッセージの下に、“The satellite signal has been lost, signal acquisition in progress…”と出る場合。(DISH)
悪天候で起こりやすい症状です。雪の場合は、アンテナが手の届く範囲内であればアンテナに積もっている雪を取りはらって下さい。その他、雨や雷雨の場合は、天候が回復するのをお待ち下さい。また、アンテナの向いている方角に木などの障害物が無いかどうかもお確かめ下さい。天候が回復しても映像が戻らない場合は、レシーバーのハードリセットをお試し下さい。
上記の操作をしても回復しない場合は、DISH Networkへのサービス・コール（修理依頼）が必要となります。DISH Network（1-800-333-3474、1-877-248-7469）かお近くの代理店までお電話下さい。
Error019のメッセージの下に、“Please insert your smart card” や“Smart card not inserted correctly”と出る場合。(DISH)
一度、スマートカードを引き抜き、正しい方向でもう一度完全に入れ直して下さい。
画像が静止（フリーズ）したまま動かない。
レシーバーの電源を一度消し、3分後に入れ直して下さい。それでも動かない場合は、レシーバーのハードリセットを行ってみて下さい。
テレビジャパンのチャンネルにするとDISH Networkのコマーシャル映像 (DISH International Entertainment Guide) になる。
チャンネルが580になっています。リモートコントロールを使って、640/641(ハワイ) ／675(西経118.7度衛星)に合わせて下さい。リモートコントロールで動かない場合は、レシーバーのUP、 DOWNボタンで変えてみて下さい。
画面にモザイク状の小さい四角が出てきて、画像が頻繁に途切れる。
レシーバーのハードリセットを行ってみて下さい。
悪天候で起こりやすい症状ですが、通常のシグナル強度設定が弱い場合や、アンテナが向いている方角に障害物がある場合でも起こります。アンテナの方角を一度、ご確認下さい。
スポーツ映像など、動きの早いシーンで稀に起こります。
音声が聞こえない。
リモートコントロールのMuteボタンがONになっていないかお確かめ下さい。
テレビとレシーバーのボリュームをお確かめ下さい。
レシーバーのハードリセットを行ってみて下さい。
RCAケーブルをお使いの場合は、レシーバー裏の赤と白の線にゆるみが無いか、お確かめ下さい。
レシーバーの機能がリモートコントロールで動かない。
お使いのリモートコントロールがDISH Networkのものであるか、お確かめ下さい。リモートコントロールに電池が残っているかもご確認下さい。 ユニバーサルリモコンをご利用の場合は、SAT機能になっているかをご確認下さい。