FAQ
番組、編成について
- どんな番組が見られるのですか？
- 予定していた番組が休止になるのはなぜですか？
- スケジュールが急に変更になるのはなぜですか？
- 放送権の都合により見られない映像があるのはなぜですか？
- 番組が日本での放送よりも遅れて放送されるのはなぜですか？
- 再放送があるのはなぜですか？
- 放送した番組について詳しく知りたい場合は、どうすればいいですか？
- 番組や編成に関する意見や要望はどこに言えばいいのですか？
- 放送した番組のビデオテープやDVDは入手できますか？
- きょうの料理」などの番組テキストはどこで入手できますか？
- バイリンガル放送の番組を英語（日本語）で聞きたいのですが？
テレビジャパン視聴について
- 現在、DIRECTVに加入していますが、テレビジャパンを視聴するにはどうしたら良いですか？
- DISH Networkとケーブルの併用はできますか？
- HDTVを使えば、テレビジャパンをHD（ハイデフィニション）で見ることができますか？
- テレビジャパンに加入した場合、視聴契約はどうなるのですか？
- 旅行や引越しのため、サービスを一時停止したいのですが？
- サービスをキャンセルしたいのですが？
- 視聴料請求書について質問があるのですが？
ケーブル/IPTVでの視聴、お申し込みについて
DISH Networkでの視聴、お申し込みについて
- 現在、アメリカの番組をDISH Networkで視聴しています。テレビジャパンもDISH Networkで視聴するためにはどうしたら良いですか？
- 現在、テレビジャパンをDISH Networkで視聴しています。アメリカの番組も一緒に視聴するためにはどうしたら良いですか？
- レストランやオフィスでサービスは受けられますか？
- アメリカ以外でサービスは受けられますか？
- 借家／アパート／コンドミニアム／タウンハウスに住んでいますが、サービスは受けられますか？
- 現在視聴者で引越しをし、転居先でも引き続き視聴したいのですが？
- 現在、アンテナとレシーバーを所持しており、設置工事のみ必要なのですが？
- 故障の際のサービスや保証は？
- スマートカードとは何ですか？
DISH Networkの機器の設置について
- 設置工事はどのようなことをするのですか？
- 自分でも設置できますか？
- アンテナは室内に設置できますか？
- 正確な受信方角を調べたいのですが？
- ビルディングや大家から、アンテナの設置の際「家に穴を開けてはいけない」という条件を出されてしまいました。どのようにしたら良いですか？
視聴トラブルについて
- テレビジャパンだけでなく、他／全部のチャンネルが入らない。
- テレビジャパンのみ映像や音声に問題がある。
- テレビジャパンのチャンネルにすると、ケーブル会社のコマーシャルのような映像になる。
- 画面が真っ黒で、エラーメッセージも出ない。
- 画面がザーッという雑音が出て、砂あらしのような状態。
- テレビジャパンのチャンネルに合わせてあるが、Attention013のメッセージの下に、“This is a Subscription Channel…”と出る。
- Attention 084のメッセージの下に“Dish-On-Demand…“と出る。
- Attention 015のメッセージの下に“Acquiring Satellite Signal. Please Wait…”と出る。
- Error 002のメッセージの下に、“The satellite signal has been lost, signal acquisition in progress…”と出る場合。
- Error019のメッセージの下に、“Please insert your smart card” や“Smart card not inserted correctly”と出る場合。
- 画像が静止（フリーズ）したまま動かない。
- テレビジャパンのチャンネルにするとDISH Networkのコマーシャル映像（DISH International Entertainment Guide）になる。
- 画面にモザイク状の小さい四角が出てきて、画像が頻繁に途切れる。
- 音声が聞こえない。
- レシーバーの機能がリモートコントロールで動かない。